Tulip Guide Holland

Conditions générales

Conditions générales de Tulip Guide Holland

Version du 1er novembre 2026

Ceci est une traduction de mes conditions générales néerlandaises. En cas de divergence, le texte néerlandais fait foi.

Article 1 — Qui suis-je

Article 2 — Définitions

• je : Tulip Guide Holland, le guide ;
• vous : la personne qui me demande ou réserve une visite, à titre privé ou pour le compte d'une entreprise ;
• participants : toutes les personnes qui prennent part à la visite, vous compris ;
• visite : une visite privée que je guide, y compris un reportage photo ou un atelier photo si vous en réservez un.

Article 3 — Champ d'application

1. Ces conditions s'appliquent à toutes mes propositions et à chaque visite que vous réservez auprès de moi, sauf accord écrit contraire.
2. Vos propres conditions, par exemple les conditions d'achat d'une entreprise, ne s'appliquent pas.
3. Je peux modifier ces conditions. Pour une visite déjà réservée, les conditions en vigueur au moment de la réservation restent applicables.
4. Si une disposition est invalide, les autres restent applicables. Nous convenons alors ensemble d'une disposition de remplacement aussi proche que possible de l'intention initiale.
5. Si vous êtes consommateur, ces conditions ne limitent pas les droits que vous confère la loi.

Article 4 — Demande, proposition et réservation

1. Une demande via le site n'est pas encore une réservation. Après votre demande, je vous envoie une proposition indiquant le prix, les frais de déplacement et le programme.
2. Une proposition est valable 14 jours. Les erreurs manifestes ou fautes de frappe dans une proposition ne m'engagent pas.
3. La réservation est définitive dès que vous acceptez la proposition par e-mail et que je confirme la réservation.
4. Les prix sont en euros, TVA comprise. Si vous réservez pour le compte d'une entreprise, j'indique aussi le montant hors TVA. Les frais de déplacement figurent séparément dans la proposition.
5. Les frais de tiers, tels que l'entrée, le stationnement, la location des vélos électriques, le billet du tram à vapeur et le déjeuner, ne sont pas compris dans le prix, sauf mention contraire dans la proposition.
6. Le prix s'applique au nombre de participants indiqué dans la proposition. S'il y a moins de participants, le prix reste le même. S'il y en a davantage, nous convenons du prix à l'avance.

Article 5 — Paiement

1. Après la confirmation, vous recevez une facture d'acompte de 50 %, payable sous 7 jours.
2. Le solde est à régler au plus tard 14 jours avant la visite. Si vous réservez moins de 14 jours avant la visite, vous réglez la totalité dès la confirmation.
3. En cas de retard de paiement, je vous envoie un rappel avec un délai de paiement de 14 jours. Si vous ne payez toujours pas, je peux facturer les intérêts légaux et les frais de recouvrement prévus par la loi.
4. Si le montant total n'est pas réglé le jour de la visite, je peux annuler la visite. L'article 7 s'applique alors comme si vous aviez annulé vous-même.

Article 6 — Pas de droit de rétractation

Une visite a lieu à une date déterminée. En tant que consommateur, vous ne disposez donc pas du droit légal de rétractation de 14 jours (article 6:230p du Code civil néerlandais). Vous pouvez toutefois annuler ou reporter selon l'article 7.

Article 7 — Annulation ou report de votre part

1. Vous annulez ou reportez par e-mail.
2. Jusqu'à quatre semaines avant la visite, l'annulation ou le report sont gratuits. En cas d'annulation, l'acompte déjà versé vous est remboursé.
3. Entre quatre semaines et une semaine avant la visite, vous payez 50 % du prix.
4. Dans la semaine précédant la visite, vous payez le prix total.
5. Les frais que j'ai déjà engagés pour votre compte auprès de tiers, par exemple pour des billets d'entrée ou une réservation, sont toujours facturés.
6. Si votre groupe ne se présente pas, vous payez le prix total. En cas de retard, la visite se termine tout de même à l'heure convenue.

Article 8 — Météo et floraison

1. Une visite a lieu par temps nuageux, petite pluie et vent normal. Un bon équipement de pluie est conseillé.
2. En cas d'orage, de tempête, d'alerte météo orange ou rouge du KNMI, ou d'autres conditions rendant impossible une pratique sûre du vélo, je peux annuler ou adapter la visite. Je vous préviens le plus tôt possible.
3. Si j'annule la visite à cause de la météo, nous cherchons ensemble une autre date. Si ce n'est pas possible, le montant payé pour la visite vous est remboursé. Cet article prévaut alors sur l'article 7.
4. Les tulipes sont un produit naturel. Leur floraison dépend de la météo, et les producteurs étêtent les fleurs en pleine floraison pour garder le bulbe vigoureux. J'adapte l'itinéraire à ce qui est en fleur cette semaine-là, mais je ne peux pas garantir que certains champs ou certaines couleurs seront en fleur. Cela ne donne droit ni à une réduction ni à une annulation gratuite.

Article 9 — En cas d'empêchement de ma part

1. Je guide les visites moi-même. Si je suis empêché par maladie ou force majeure, j'essaie de trouver un guide équivalent, mais uniquement avec votre accord.
2. Si ce n'est pas possible, ou si vous ne le souhaitez pas, nous cherchons une autre date ou vous êtes remboursé de l'intégralité du montant payé.
3. Je ne rembourse pas les autres frais que vous avez engagés, tels que les frais de voyage ou d'hôtel.

Article 10 — Pendant la visite

1. Les participants suivent les instructions du guide et respectent le code de la route.
2. Les participants doivent pouvoir faire du vélo de manière autonome et en sécurité. Signalez-moi à l'avance si une personne a une mobilité réduite ou s'il y a autre chose dont je dois tenir compte.
3. Vous louez les vélos électriques auprès d'un loueur. Les conditions du loueur s'appliquent à la location, y compris en cas de dommage ou de vol du vélo.
4. Les champs de bulbes sont des propriétés privées des producteurs. Les participants n'entrent dans un champ que si le producteur l'a autorisé et que je l'indique.
5. Les enfants de moins de 18 ans participent sous la surveillance et la responsabilité d'un adulte.
6. Si un participant met en danger lui-même ou autrui, je peux l'exclure de tout ou partie de la visite. Aucun remboursement n'est alors accordé.

Article 11 — Reportage photo et atelier photo

1. Pour un reportage photo, je sélectionne et retouche moi-même les photos. Vous n'avez pas droit aux fichiers non retouchés ni aux photos qui ne font pas partie de la sélection.
2. Je livre les photos dans les dix jours ouvrables suivant la visite, via un lien de téléchargement sécurisé. Il s'agit d'un délai indicatif.
3. Je conserve les photos six mois après la livraison. Passé ce délai, je ne suis pas tenu de les livrer à nouveau.
4. Je conserve les droits d'auteur des photos. Vous pouvez utiliser les photos à titre privé, y compris pour les imprimer et les publier sur vos propres réseaux sociaux. Si vous réservez pour le compte d'une entreprise, celle-ci peut aussi utiliser les photos dans sa propre communication. Toute autre utilisation, par exemple dans la publicité ou par des tiers, nécessite mon autorisation écrite.
5. Vous pouvez utiliser les photos dès que le montant total est réglé.
6. Pour un atelier photo, les participants utilisent leur propre smartphone ou appareil. Je ne suis pas responsable de l'adéquation de ce matériel ni des dommages qu'il pourrait subir, sauf si le dommage résulte d'une faute de ma part.

Article 12 — Photos pour ma propre promotion

1. Je n'utilise des photos sur lesquelles des participants sont reconnaissables sur mon site ou mes réseaux sociaux qu'avec l'accord préalable de ces participants.
2. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment. Je retire alors les photos le plus rapidement possible des canaux que je gère.

Article 13 — Responsabilité

1. J'effectue chaque visite avec soin et au mieux de mes capacités.
2. Je ne suis responsable que des dommages directs résultant d'une erreur de ma part. Je ne suis pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs ou des prestations de voyage manquées.
3. Ma responsabilité est limitée au montant versé par mon assurance responsabilité civile dans le cas concerné. Si l'assurance ne verse rien, ma responsabilité est limitée au prix de la visite.
4. Je ne suis pas responsable des dommages causés par des participants ou par des tiers, tels que le loueur de vélos, le Keukenhof ou le tram à vapeur, ni de la perte ou du vol d'effets personnels des participants, sauf si le dommage résulte d'une faute de ma part.
5. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de ma part.
6. Toute demande d'indemnisation est caduque si vous ne me la signalez pas dans les douze mois suivant la découverte du dommage.

Article 14 — Réclamations

1. Si quelque chose ne vous satisfait pas, faites-le-moi savoir par e-mail le plus tôt possible, de préférence dans les 14 jours suivant la visite. Décrivez le plus précisément possible ce qui n'a pas été.
2. Je réponds dans les 14 jours et cherche une solution avec vous.

Article 15 — Force majeure

1. Si l'un de nous ne peut pas respecter un engagement en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des mesures des autorités, une interruption des transports, une catastrophe naturelle ou des conditions météo extrêmes, il s'agit d'un cas de force majeure.
2. En cas de force majeure, nous cherchons ensemble une autre date. Si ce n'est pas possible dans un délai raisonnable, chacun de nous peut annuler la réservation sans frais. Le montant payé vous est alors remboursé, déduction faite des frais que j'ai déjà engagés pour votre compte auprès de tiers.

Article 16 — Données personnelles

La manière dont je traite vos données est décrite dans ma politique de confidentialité.

Article 17 — Droit applicable

1. Le droit néerlandais s'applique à toute convention conclue avec moi.
2. Si vous êtes un consommateur résidant hors des Pays-Bas, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays.
3. Tout litige est soumis au tribunal compétent de l'arrondissement de Hollande-Septentrionale, sauf disposition légale contraire.